Поделиться
«Авито»: 95% россиян читают отзывы перед тем, как сделать покупку в интернете
По данным исследования, проведенного экспертами «Авито», 95% людей, регулярно пользующихся интернетом, при выборе товаров и услуг опираются на отзывы.
Согласно опросу всегда читают отзывы 68% интернет-пользователей – это помогает им выбрать лучшее предложение. 16% отметили, что делают это только когда есть сомнения относительно продавца, товара или услуги. 11% читают отзывы, когда есть время и настроение, вне зависимости от ситуации. Только 2% опрошенных заявили, что никогда не читают отзывы, а 3% – что не покупают товары/услуги в интернете. Об этом CNews сообщили представители «Авито».
Интернет-пользователи в возрастной группе 18-24 читают отзывы о товарах и продавцах почти всегда (97%), реже других это делают пользователи старше 65 лет (89%). Почти все опрошенные обращают внимание на наличие фото или видео в отзыве.
При этом 47% респондентов отметили, что отзывы без фото или видео выглядят неубедительно, а 48% – что их наличие является дополнительным преимуществом при выборе. Только для 5% опрошенных главным является сам отзыв и оценка.
«Исследование показало, что люди продолжают доверять опыту окружающих, и считают отзывы в интернете полезным инструментом. Чем больше отзывов у продавца, и чем больше внутри них информации, тем больше они помогают принять взвешенное решение, а значит - остаться довольным покупкой. На Авито пользователи очень активно делятся обратной связью - ежедневно на платформе появляются сотни тысяч новых откликов, и в 16% случаев покупатели начинают диалог с продавцом только после того, как прочитают, что написали о нем другие», – сказала Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности «Авито».
Пользователи Авито в среднем оставляют более 191 тыс. отзывов ежедневно. Наиболее активные по этому показателю – жители Москвы (43 тыс.), Санкт-Петербурга (19 тыс.) и Московской области (14 тыс).
| № | Регион | В день | В месяц |
|---|---|---|---|
| 1 | Москва | 43 448 | 1 321 550 |
| 2 | Санкт-Петербург | 19 486 | 592 701 |
| 3 | Московская область | 14 789 | 449 823 |
| 4 | Краснодарский край | 8 682 | 264 089 |
| 5 | Свердловская область | 5 625 | 171 097 |
| 6 | Ростовская область | 4 784 | 145 527 |
| 7 | Татарстан | 4 708 | 143 213 |
| 8 | Нижегородская область | 4 605 | 140 078 |
| 9 | Самарская область | 4 590 | 139 617 |
| 10 | Челябинская область | 3 970 | 120 765 |
Короткая ссылка
