Поделиться
"М.Видео" модернизировала лояльность с помощью CRM
Компания "М.Видео" в марте 2009г. вывела программу лояльности "М.Видео-Бонус" на федеральный уровень. Менее чем за полгода во всех московских магазинах сети количество участников программы достиглоРезультаты проекта
Пилотный запуск программы состоялся в мае 2008 года в 4 гипермаркетах Москвы. Спустя три месяца, в августе, программа была запущена во всех московских магазинах, а 16 марта 2009 года программа вышла на федеральный уровень и стартовала в гипермаркетах Санкт-Петербурга. К "М.Видео-Бонус" уже подключились Нижний Новгород, Казань, Екатеринбург и Челябинск. Впереди Курган, Новотроицк, Оренбург и Магнитогорск. К III кварталу "М.Видео" планирует запустить программу во всех магазинах сети.
За год работы программы лояльности были получены впечатляющие результаты. Так, количество участников программы превысило 500 000 человек. Доля покупок, совершенных с использованием бонусной карты, достигла 45% от оборота, при этом средняя покупка по карте в несколько раз превышает обычную. Каждый третий участник программы, получивший вознаграждение, уже воспользовался начисленными бонусами (бонусными рублями) для оплаты повторных покупок в магазинах сети. Доля активных карт составляет более 90% от общего количества. К тому же, "М.Видео" теперь обладает актуальной базой данных лояльных покупателей компании, с помощью которой можно выбирать и развивать маркетинговые активности, усиливающие преимущества бренда, и более эффективно использовать средства за счет персонального обращения к клиенту.
Sputnik Labs – одна из ведущих компаний на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM). Основной акционер – крупнейший российский системный интегратор "Техносерв". За 8 лет работы компанией реализовано более 80 успешных проектов Oracle Siebel CRM, SalesLogix, Microsoft Dynamics CRM в финансовых, страховых, фармацевтических, производственных и телекоммуникационных компаниях России и СНГ. Sputnik Labs признан лидером рынка услуг по построению front-office решений в 2007г. по данным IDC.
По мнению Ольги Рубцовой, директора по развитию бизнеса Sputnik Labs, "реализация программы "М.Видео-Бонус" позволит "М.Видео" увеличить товарооборот сети за счет увеличения средней суммы чека, связанного с использованием начисленных бонусов (бонусных рублей) участниками программы, а также достичь существенного роста эффективности продаж и конкурентоспособности на розничном рынке электроники".
Кроме того, наличие программы лояльности позволяет "М.Видео" улучшить качество взаимодействия с поставщиками техники, предоставляя им возможность создавать и проводить совместные акции.
Ольга Рубцова, директор по развитию бизнеса Sputnik Labs: Впечатляющие бизнес-результаты проекта являются отличным доказательством правильности выбора бизнес-приложения Oracle
"Компания "М.Видео", распространив программу лояльности не только на столичные магазины, перешла к реализации важнейшего конкурентного преимущества уже на федеральном уровне. Для таких крупных ритейл-компаний характерен большой объем транзакций, поэтому здесь особенно важна масштабируемость CRM-решения, которое может позволить обрабатывать еще большее количество информации по каждому клиенту, каждой продаже и каждому чеку. То, что "М.Видео" приобщилось к числу крупнейших розничных компаний мира, которые используют инновационные и более эффективные методы организации бизнеса с помощью Oracle Siebel CRM, делает компанию более привлекательной для инвесторов и способствует повышению стоимости акций", - считает Ольга Рубцова.
В итоге проект получил премию в номинации "Лучший CRM проект года" согласно ежегодному рейтингу CRM TOP AWARDs 2008, а Sputnik Labs вновь, уже третий раз, признана "Лучшей компанией-внедренцем года".
"Гибкость системы, широкие возможности по кастомизации плюс команда, которая умеет не только настраивать, но и слышать и понимать бизнес – это требование к успешному развитию программы", - считает Алексей Чураков.
Второй этап внедрения CRM-системы будет заключаться в анализе и сегментации клиентской базы для разработки персонифицированных предложений для разных сегментов клиентов, что лежит уже в области аналитического CRM.
На правах рекламы
Короткая ссылка
